¿qué es características importantes?

¿qué es características importantes?

características de una persona

Ya no se pueden considerar las operaciones de atención al cliente como la «logística» de una empresa. En su lugar, el servicio de atención al cliente es ahora un proceso empresarial fundamental, con todas las marcas compitiendo en el frente de la experiencia del cliente. Para obtener la ventaja comercial del servicio al cliente, debe contratar a los mejores representantes de servicio al cliente. Esto puede ser un reto. Los empleados del servicio de atención al cliente tienen que tener algunas características específicas, tanto rasgos de personalidad como habilidades.

Para ayudarle a contratar a los mejores empleados de atención al cliente, hemos recopilado una lista de las 21 características clave de los empleados de atención al cliente que son geniales. Así que, la próxima vez que contrate a alguien para el servicio de atención al cliente, asegúrese de evaluar estas cualidades.

Los candidatos que tienen una sólida inteligencia emocional pueden ajustarse fácilmente a todos los diferentes estados emocionales de los clientes y afinar sus respuestas en consecuencia. Los candidatos con inteligencia emocional también son más empáticos, considerados, minuciosos y con tacto, entre otras cosas. También son excelentes en la escucha activa (que es otra habilidad de atención al cliente muy deseable).

significado de las características importantes

«Tal naturaleza estaba admirablemente constituida para dirigir una lucha heroica por parte de un pueblo lo suficientemente orgulloso como para preferir un guía a un líder, un hombre encargado de ejecutar la voluntad popular pero, como en su caso, lo suficientemente fuerte como para imponer la suya propia».

Las cosas empezaron a cambiar en el siglo XX, cuando pasamos de ser una sociedad productora a una sociedad consumidora. El énfasis pasó de centrarse en la virtud y la bondad a centrarse en el yo y las posesiones materiales.

Vigila tus pensamientos, se convierten en tus palabras; vigila tus palabras, se convierten en tus acciones; vigila tus acciones, se convierten en tus hábitos; vigila tus hábitos, se convierten en tu carácter; vigila tu carácter, se convierte en tu destino. ~ Lao Tzu

A pesar del miedo al peligro, la incomodidad o el dolor, esta buena cualidad humana requiere la fortaleza mental para seguir adelante con un compromiso, un plan o una decisión, sabiendo que es el curso de acción correcto o mejor.

La perseverancia es un rasgo de carácter que consiste en la firme persistencia y determinación de continuar con un curso de acción, una creencia o un propósito, aunque sea difícil o incómodo, con el fin de alcanzar una meta o un resultado superior.

qué son los rasgos de carácter

Es un hecho que las empresas quieren contratar y retener a los mejores empleados en su campo, pero ¿qué significa realmente ser un «buen empleado» y por qué es importante buscarlos? La mayoría de los responsables de contratación o de recursos humanos (RRHH) saben lo difícil que es encontrar buenos empleados; los candidatos carecen de ciertas aptitudes o no encajan en la cultura de la empresa.1 Los empresarios suelen centrarse únicamente en las aptitudes técnicas y no evalúan las cualidades y características que conforman al empleado ideal. Esto puede acabar afectando negativamente a la cultura, la productividad e incluso puede prolongar los esfuerzos de formación.

Tanto las habilidades blandas como las técnicas, o habilidades duras, son igualmente importantes en un empleado. Las habilidades blandas incluyen la experiencia social, la personalidad y el carácter, las habilidades de comunicación, la inteligencia emocional, la influencia y el enfoque del trabajo que muestra un empleado.2

Saber qué habilidades y características hay que buscar, tanto en los empleados actuales como en la contratación de nuevos empleados, garantizará que estas cualidades deseadas se cultiven y desarrollen en toda la empresa, independientemente del cargo o la función.

características importantes de un empresario

Como propietario de una pequeña empresa, sabe que dirigir un negocio es un trabajo duro. Es posible que ya se haya enfrentado a los altibajos que conlleva el establecimiento de un negocio de éxito. Un buen propietario es la columna vertebral de una pequeña empresa y es crucial para su éxito. Conocer las características de los propietarios de pequeñas empresas que los distinguen de los demás puede ayudarle a identificar sus áreas más fuertes y cómo puede utilizar esas cualidades en beneficio de su negocio.

La confianza proviene del conocimiento de uno mismo y de sus capacidades. Mientras que la arrogancia hace que no veas tus debilidades, la confianza acepta y reconoce esas debilidades. Como propietario de una pequeña empresa que confía en sí mismo, conoce tanto sus mejores habilidades como sus mayores áreas de mejora. Puede utilizar esta confianza para llevar su negocio con valentía fuera de su zona de confort sin actuar precipitadamente.

Si tiene confianza en sí mismo y en su negocio, los objetivos empresariales son mucho más alcanzables. No te frenará el miedo a dar el siguiente paso en tu empresa. Por otra parte, serás capaz de ver tus limitaciones y será menos probable que cometas un error tonto al gestionar tu negocio. Otra ventaja añadida de tener confianza en ti mismo es la percepción de tus empleados, proveedores o posibles prestamistas. Te convertirás en un líder respetado. La gente confía en ti y es probable que tu confianza se contagie a tus empleados.

admin

Andrea Ramos, periodista y redactora. Soy una apasionada de la comunicación en todas sus vertientes, especialmente escrita. Tengo experiencia en agencia y como redactora freelance para distintos medios de comunicación.

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