¿cómo cambiar un billete de tren comprado por internet?

¿cómo cambiar un billete de tren comprado por internet?

Reembolso de billetes de tren si no se utilizan

Si está en posesión de los billetes cuyo reembolso solicita, debe devolverlos junto con el formulario de solicitud de reembolso en línea cumplimentado. Debe imprimirlo y devolverlo; de lo contrario, no sabremos que ha solicitado el reembolso.

El reembolso no se tramitará hasta que recibamos las entradas. Si ha seleccionado la opción de autoservicio y no ha recogido sus entradas, tramitaremos la solicitud sin que tenga que recoger las entradas. No obstante, deberá rellenar el formulario de solicitud de reembolso en línea o ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia web para informarnos de su reclamación.

Para tener derecho a un reembolso debido a una interrupción o cancelación, deberá recoger la confirmación del TOC (Train Operating Company) correspondiente que operaba su servicio particular en el momento de la interrupción/cancelación.

El reembolso debe solicitarse en un plazo de 28 días a partir de la fecha de caducidad del billete. La fecha de caducidad depende de los términos y condiciones del billete que haya comprado. Para comprobar los términos y condiciones de su billete, acceda a su cuenta y haga clic en el billete cuyo reembolso desea. Aparecerán las condiciones relativas a ese billete.

Billetes de tren

Tanto si ha decidido aventurarse una semana más, como si le ha surgido algún imprevisto y necesita posponer sus planes, o simplemente quiere cambiar su viaje, la información que figura a continuación le indicará la dirección correcta.

Todas las modificaciones de billetes deben solicitarse en el lugar donde se compró originalmente el billete. En el caso de los billetes comprados a través de otro distribuidor, tendrá que ponerse en contacto directamente con ellos para que le asesoren sobre los cambios.

Para que pueda reservar con confianza, permitimos a los clientes cambiar los billetes anticipados por un bono de viaje en tren que los modifique sin coste alguno hasta el 31 de marzo de 2022. Ofrecemos bonos de viaje en formato digital (evoucher) o en papel. Esto significa que puede viajar en un servicio diferente a una hora diferente y en una fecha diferente dependiendo de la disponibilidad.

Si es después de las 6 de la tarde del día anterior al viaje, se aplican los términos y condiciones normales. Hasta la hora de salida de su tren, puede modificar la fecha y la hora de su billete anticipado, pero no el trayecto, y tendrá que pagar la tasa administrativa de 10 libras esterlinas, así como cualquier diferencia en las tarifas.

Formulario de solicitud de reembolso de billetes de tren

Si ha comprado un billete sencillo o de ida y vuelta con nosotros y no lo utiliza porque el tren se cancela o se retrasa, puede devolvernos el billete no utilizado para que le reembolsemos el importe total. No le cobraremos ninguna tasa administrativa.

Esto se aplica a todos los billetes, incluidos los billetes (como los Advance) que no son reembolsables. También se aplica si ha comenzado su viaje pero no puede completarlo debido a un retraso o a cancelaciones.

Ofrecemos una amplia gama de billetes en nuestras máquinas de autoservicio para ofrecer la mejor tarifa para su viaje. Si necesita ayuda para utilizar nuestras máquinas o para encontrar el billete adecuado, pida ayuda a un miembro del personal siempre que sea posible. En el caso improbable de que compre un billete en una de nuestras máquinas de autoservicio y se dé cuenta de que no es el billete correcto, diríjase a nuestro personal en la taquilla o a nuestro equipo de Atención al Cliente, idealmente antes del viaje, o de lo contrario lo antes posible. Es posible que tenga derecho a un reembolso por la diferencia de tarifa.

Si está a punto de cambiar de domicilio o de lugar de trabajo, puede que le resulte más rentable cambiar el trayecto de su abono en lugar de solicitar el reembolso. Utilizaríamos el valor restante de su abono actual para su nuevo abono y cobraríamos o reembolsaríamos la diferencia. Puede encontrar más información aquí.

Sj cambiar billete

La anulación instantánea incluye todos los servicios adicionales que reserva al comprar su billete, como la reserva de asiento, el billete de bicicleta para los trenes de larga distancia, City mobil y el seguro de billetes.

¿Compró su billete de tarifa reducida en línea o con su teléfono móvil pero eligió que se lo enviaran por correo? Puede utilizar nuestro formulario específico para cambiarlo o cancelarlo. Rellene este formulario y envíelo junto con sus billetes a la dirección indicada en el mismo, o entréguelo en un DB Reisezentrum (Centro de Viajes DB). Si su billete incluye productos que requieren reserva, por ejemplo una reserva de asiento, incluya los recibos correspondientes.

¿Ha comprado su billete en una máquina expendedora de billetes, llamando al servicio de viajes, en un DB Reisezentrum (Centro de Viajes DB) o en una agencia DB? Presente su billete en un DB Reisezentrum (Centro de Viajes DB) si desea cancelarlo. Si su reserva incluye productos que requieren reserva, deberá presentar tanto el propio billete como la reserva de asiento.

admin

Andrea Ramos, periodista y redactora. Soy una apasionada de la comunicación en todas sus vertientes, especialmente escrita. Tengo experiencia en agencia y como redactora freelance para distintos medios de comunicación.

Esta web utiliza cookies propias para su correcto funcionamiento. Al hacer clic en el botón Aceptar, acepta el uso de estas tecnologías y el procesamiento de tus datos para estos propósitos. Más información
Privacidad